O WhatsApp da clínica que atende, confirma e lembra — sozinho
Central de mensagens com agente de IA, confirmação e lembretes automáticos e o prontuário ao lado da conversa. Com API oficial da Meta e conexão não oficial já inclusa no plano — automações e lembretes sem pagar por disparo.
O WhatsApp virou a recepção da clínica — e ninguém dá conta sozinho.
É por ali que o paciente pergunta preço, remarca, manda exame e tira dúvida. Só que a mensagem chega a qualquer hora, e a recepção não consegue responder tudo na hora. O tempo médio de resposta manual vai de 30 minutos a duas horas — e no anúncio isso é fatal: 8 em cada 10 leads esfriam se ninguém responde nos primeiros minutos.
No fim do dia sobra um WhatsApp lotado de não lidas, lembrete de consulta que ninguém mandou e paciente antigo que nunca voltou. Cada mensagem perdida é dinheiro saindo pela porta.
O WhatsApp da clínica dentro do sistema — e com um agente que não dorme
A Klinvia traz o WhatsApp pra dentro da plataforma: uma central de mensagens com todos os números e unidades, um agente de IA que atende 24/7 (agenda, confirma, tira dúvida e chama um humano quando precisa) e o prontuário do paciente ao lado da conversa. Confirmação e lembretes saem sozinhos — e você escolhe conectar por API oficial da Meta, por conexão não oficial (já inclusa no plano) ou pelas duas.
Qual conexão faz sentido pra sua clínica
Tem duas formas de ligar o WhatsApp ao sistema. Elas não competem — se completam, e na Klinvia você pode usar as duas.
| API Oficial (Meta) | API Não Oficial (inclusa no plano) | |
|---|---|---|
| Custo por mensagem | Cobrada pela Meta por conversa iniciada | Sem custo por disparo — está no plano |
| Volume ideal | Alto volume e grandes disparos | A rotina do dia a dia da clínica |
| Automações e lembretes | Via templates aprovados | Liberdade total, sem pagar por envio |
| Número | Verificado, com selo da Meta | Instância do número que você já usa |
| Melhor para | Escala e marketing em massa | Confirmação, lembrete e retorno do dia a dia |
O plano já inclui uma conexão não oficial — confirmação, lembretes de consulta e de retorno e campanhas sem custo por disparo. A API oficial entra quando você precisa de escala e do número verificado. Quer entender a fundo? Veja o guia de WhatsApp Business para clínica (app, API oficial e não oficial).
Do "oi, tem horário?" ao paciente confirmado
Central de mensagens única
Todos os números e unidades num inbox só, com tags, histórico e contador de não lidas em tempo real. Ninguém mais some no meio da conversa.
Agente de IA 24/7
Triagem por urgência, agendamento, confirmação, cancelamento e dúvidas frequentes — respondendo em segundos, a qualquer hora, com handoff pra sua equipe quando o caso pede.
Confirmação e lembretes automáticos
Consulta confirmada, lembrete de retorno e reativação de paciente inativo saem sozinhos — pela conexão não oficial, sem custo por disparo. Conheça a confirmação automática de consulta.
Prontuário ao lado da conversa
O Healthcare Panel abre junto com o chat: quem atende vê o prontuário, o histórico e o financeiro, e agenda dali mesmo.
Campanhas e automações
Sequências por gatilho (pós-consulta, aniversário, reativação) e campanhas de SMS e e-mail, tudo no mesmo lugar.
Lead do anúncio direto no funil
Leads de Meta Ads caem no CRM e o agente responde na hora — antes de o lead esfriar.
Menos mensagem perdida, mais paciente confirmado
Resposta em segundos, 24/7
O agente atende na hora, inclusive de madrugada e no fim de semana.
Nenhuma mensagem perdida
Inbox central por unidade, com tags e não lidas em tempo real.
Lembretes sem custo por disparo
Confirmação, retorno e reativação pela conexão não oficial inclusa no plano.
Prontuário ao lado da conversa
Quem atende vê o paciente inteiro e agenda sem sair do chat.
Oficial quando precisar de escala
Número verificado da Meta e templates aprovados para grandes volumes.
Lead do anúncio respondido na hora
Meta Ads no funil, com resposta antes de o lead esfriar.
Não é um chatbot de menu. É um agente de verdade.
Menu de opções que trava não é atendimento. Na Klinvia, o WhatsApp é engenharia de comportamento ligada à operação da clínica:
Oficial + não oficial: a conexão certa pra cada objetivo — e o plano já inclui uma não oficial.
Agente construído sob medida: conversa natural, entende contexto, não trava em menu.
O prontuário abre no chat: atendimento com o paciente inteiro à vista.
Ligado à agenda, ao CRM e ao financeiro: a conversa vira agendamento, funil e receita.
É a diferença entre “ter WhatsApp” e ter o WhatsApp trabalhando pela clínica.
Automático, mas dentro das regras
O agente cuida só da camada administrativa — agenda, confirma, orienta. Ele nunca diagnostica, nunca prescreve e nunca interpreta exame; a decisão clínica é sempre do profissional. A API oficial usa número verificado da Meta e templates aprovados; a conexão não oficial roda no volume real da sua clínica. Tudo com LGPD: hospedagem no Brasil, log de acessos e camada administrativa separada da clínica.
Dúvidas sobre o WhatsApp para clínicas
Qual a diferença entre a API oficial e a não oficial do WhatsApp?
A oficial é a WhatsApp Cloud API da Meta: número verificado, templates aprovados e máxima estabilidade — a Meta cobra por conversa iniciada. A não oficial conecta uma instância de um número comum: mais liberdade para automações, lembretes e campanhas, sem custo por disparo. Na Klinvia você pode ter as duas, e o plano já inclui uma conexão não oficial.
A conexão não oficial já está inclusa no plano?
Sim. O plano já vem com uma conexão de WhatsApp (não oficial) — dá para rodar confirmação de consulta, lembretes de consulta e de retorno e campanhas sem pagar por mensagem. A API oficial da Meta fica disponível quando faz sentido para a sua escala.
A conexão não oficial tem custo por disparo?
Não. Na conexão não oficial não há cobrança por mensagem — ela está no plano. Na API oficial, a Meta cobra por conversa iniciada; ela é indicada quando você precisa de alto volume e do selo de número verificado.
A conexão não oficial é segura? Dá bloqueio?
A conexão não oficial usa uma instância de um número de WhatsApp comum. No volume real de uma clínica — conversas de verdade, confirmações e lembretes — ela é estável. Para disparos em massa de marketing, o caminho seguro é a API oficial. A Klinvia orienta o uso e você pode manter as duas conexões.
O agente de IA substitui a minha secretária?
Não. O agente cuida da camada administrativa — triagem, agendamento, confirmação e dúvidas frequentes, 24/7 — e passa para a sua equipe (handoff) quando o caso pede. Ele nunca diagnostica nem prescreve; a decisão é sempre humana. Sua secretária ganha tempo, não perde o lugar.
O WhatsApp fica ligado ao prontuário do paciente?
Sim. O Healthcare Panel aparece ao lado da conversa: quem atende vê o prontuário, o histórico e o financeiro do paciente sem sair do chat — e pode agendar dali mesmo.
Consigo usar o número que a clínica já usa?
Sim. Dá para conectar o número que a clínica já usa (pela conexão não oficial) ou subir um número na API oficial da Meta com o embedded signup. A gente ajuda a definir o melhor caminho no setup.
Funciona com anúncios no Meta Ads?
Sim. Os leads dos seus anúncios de Instagram e Facebook caem direto no funil e o agente responde na hora — o que importa muito, porque a conversão despenca depois de poucos minutos sem resposta.
Veja o seu WhatsApp atendendo sozinho
Em 30 minutos no Meet, mostramos o agente da Klinvia respondendo, agendando e lembrando no WhatsApp — com o setup de API certo pra sua clínica. Sem cartão, sem fidelidade.