Política Comercial

1. Como a Klinvia é contratada

1.1. A contratação da Klinvia é consultiva. Antes de qualquer proposta, realizamos uma reunião de diagnóstico gratuita (cerca de 30 minutos) para entender o tamanho da clínica, o número de profissionais, o volume de atendimento e as dores específicas.

1.2. Não trabalhamos com teste gratuito "cego". Como cada clínica exige configuração própria para a Plataforma entregar o resultado esperado, a demonstração é feita ao vivo na reunião de diagnóstico, e o investimento é desenhado a partir do cenário real do Cliente.

1.3. Após o diagnóstico, o Cliente recebe uma proposta com o investimento sob medida. A contratação se efetiva com o aceite da proposta e a confirmação do pagamento, quando passam a valer os Termos de Uso e esta Política.

2. Modelo de investimento: setup + mensalidade

O investimento na Klinvia tem uma estrutura simples, composta por dois elementos:

2.1. A mensalidade é fixa: não há cobrança adicional por número de atendimentos, de consultas ou de pacientes cadastrados. Diferenças por porte, número de profissionais ou módulos são definidas na proposta, não como variação mensal por uso.

2.2. Todos os valores são 100% em reais, sem indexação ao dólar.

3. O que está incluído

3.1. No setup: configuração de agenda, profissionais, procedimentos e fluxos; migração gratuita dos dados existentes; conexão dos canais de comunicação; treinamento da equipe (profissionais, recepção e gestão); e ativação das automações contratadas.

3.2. Na mensalidade: acesso aos módulos contratados; suporte humano em português; atualizações e novas funcionalidades liberadas no plano; e a infraestrutura de hospedagem e segurança da plataforma.

3.3. Não estão incluídos: os custos variáveis de serviços de terceiros descritos na Seção 4; customizações de código específicas fora do escopo contratado; e consultorias de marketing ou de negócio não previstas na proposta.

4. Custos de terceiros (modelo BYO-API)

4.1. Enquadram-se como custos de terceiros, sem limitação:

• Tarifas da Meta/WhatsApp (janelas de conversação, envio de templates, conta WhatsApp Business/WABA);
• Consumo do provedor de inteligência artificial conectado pelo Cliente;
• Tarifas de gateways de pagamento (PIX, cartão) e de emissão de NFSe;
• Quaisquer outras APIs ou serviços externos que o Cliente venha a integrar.

4.2. A Klinvia orienta e apoia a configuração dessas integrações, mas não intermedia a cobrança nem se responsabiliza pelos valores, políticas ou disponibilidade desses terceiros, conforme a Seção 5 dos Termos de Uso.

5. Formas de pagamento e parcelamento

5.1. Meios aceitos: boleto, PIX e cartão de crédito.

5.2. Setup parcelado: o setup pode ser parcelado em até 12× no cartão de crédito.

5.3. Mensalidade: é cobrada por ciclo no meio de pagamento cadastrado. O não pagamento na data de vencimento pode resultar em suspensão do acesso até a regularização (Seção 10).

6. Implantação e prazo

6.1. A implantação completa — migração, configuração e treinamento — leva, em regra, de 24 a 72 horas, conforme o volume de dados e o número de profissionais.

6.2. A migração de dados é gratuita e conduzida pela equipe da Klinvia; o Cliente não precisa preencher os dados manualmente, apenas aprovar.

6.3. A implantação é conduzida por um especialista dedicado, que configura, orienta e acompanha o Cliente nos primeiros dias de operação.

7. Sem fidelidade e cancelamento

7.1. Sem fidelidade e sem multa. A mensalidade da Klinvia não tem prazo mínimo de permanência. O Cliente pode cancelar quando quiser.

7.2. Efeito do cancelamento: a solicitação tem efeito de não renovação para o próximo ciclo. O acesso permanece disponível até o término do ciclo mensal já pago, sem reembolso proporcional do período em curso, ressalvado o direito de arrependimento da Seção 8.

7.3. Setup: por ser serviço de implantação efetivamente executado (migração, configuração e treinamento), o setup não é reembolsável após a sua entrega, ressalvado o direito de arrependimento da Seção 8.

7.4. Exportação de dados: em caso de cancelamento, o Cliente pode solicitar a exportação de seus dados em formato padrão (CSV/JSON) no prazo de 30 dias após o encerramento, conforme a Seção 9 dos Termos de Uso.

8. Direito de arrependimento e reembolso

8.1. Prazo de 7 dias. Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, pela internet), o Cliente pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos contados da contratação, com devolução dos valores efetivamente pagos.

8.2. Após o prazo legal: decorridos os 7 dias, o setup é considerado entregue e a mensalidade segue a regra da Seção 7 (cancelamento com efeito ao fim do ciclo pago, sem reembolso proporcional).

8.3. Para exercer o direito de arrependimento, basta escrever para contato@klinvia.com dentro do prazo.

9. Reajuste de preços

9.1. A Klinvia poderá reajustar os valores dos planos para novos contratos e para renovações, de forma a acompanhar custos e a evolução da plataforma.

9.2. Reajustes na mensalidade de Clientes ativos serão comunicados com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, por e-mail ou aviso no painel, podendo o Cliente cancelar sem multa caso não concorde, na forma da Seção 7.

10. Inadimplência e suspensão

10.1. Em caso de falha no pagamento, o acesso poderá ser suspenso após o vencimento até a regularização financeira, sem que isso caracterize rescisão automática.

10.2. Em caso de estorno indevido (chargeback) ou histórico de inadimplência, a Klinvia poderá suspender imediatamente o acesso e o suporte e recusar novas contratações, preservado o direito do Cliente de exportar seus dados na forma dos Termos de Uso.

11. Suporte, SLA e onboarding

11.1. Canais e horário

O suporte é prestado por equipe humana em português, pelos canais oficiais indicados no painel (WhatsApp e e-mail), de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.

11.2. Tempo de resposta (SLA)

O prazo máximo de primeira resposta a um novo chamado é de até 2 (dois) dias úteis, contados da abertura, com priorização de casos críticos que afetem a operação.

11.3. Onboarding dedicado

Nos primeiros 30 dias, o Cliente conta com acompanhamento dedicado do especialista responsável pela implantação, para garantir a adoção da plataforma pela equipe.

11.4. O que está incluído no suporte

• Dúvidas sobre o funcionamento e os recursos nativos da plataforma;
• Investigação e correção de falhas do sistema;
• Auxílio em configurações da própria Klinvia;
• Apoio na conexão e configuração da API oficial do WhatsApp (WABA).

11.5. O que não está incluído

• Suporte a ferramentas de terceiros e integrações externas fora do escopo contratado;
• Consultoria de marketing, de negócio ou criação de estratégias de captação;
• Resolução de instabilidades decorrentes exclusivamente de APIs não oficiais;
• Customizações de código específicas não previstas na proposta;
• Problemas de rede, firewall ou dispositivos do Cliente.

12. Nota fiscal

12.1. A Klinvia emite nota fiscal referente aos valores de setup e mensalidade cobrados pela plataforma. Os custos de terceiros (Seção 4), por serem pagos diretamente pelo Cliente aos respectivos fornecedores, são faturados por esses terceiros, não pela Klinvia.

13. Disposições finais e contato

13.1. Esta Política Comercial integra os Termos de Uso e pode ser atualizada. Alterações que afetem Clientes ativos serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias, por e-mail ou aviso no painel.

13.2. Em caso de divergência entre esta Política e a proposta comercial aceita pelo Cliente quanto a valores e condições específicas, prevalece o que foi formalizado na proposta.

13.3. Contato comercial: contato@klinvia.com.