Esta página explica como pedir a exclusão de dados pessoais tratados pela Klinvia (LMZ Marketing LTDA, CNPJ 40.725.987/0001-26). O caminho muda conforme quem você é: cliente da Klinvia, ou paciente/contato de uma clínica que usa a Klinvia. Complementa a Política de Privacidade.
Nesta página
  1. Quem pode pedir a exclusão
  2. Como solicitar
  3. O que é excluído e em quanto tempo
  4. O que a lei nos obriga a manter
  5. Dados de WhatsApp e integrações Meta
  6. Contato

1. Quem pode pedir a exclusão

Você é Cliente ou Usuário da Klinvia

Se você contratou a Klinvia ou é um usuário cadastrado de uma conta, pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados cadastrais diretamente à Klinvia (ver Seção 2).

Você é paciente, lead ou contato de uma clínica que usa a Klinvia

Nesse caso, quem decide sobre os seus dados é a clínica (o Controlador); a Klinvia atua apenas como Operadora, tratando os dados conforme as instruções dela. O caminho mais rápido é pedir a exclusão diretamente à clínica que te atende. Se preferir, você pode nos acionar: encaminharemos a solicitação ao Controlador e a executaremos conforme as instruções dele e a legislação.

Você é um lead do site klinvia.com

Se você preencheu o formulário de diagnóstico e quer que apaguemos seus dados de contato, é só solicitar pelo e-mail da Seção 6 — aqui a Klinvia é a Controladora e atende o pedido diretamente.

2. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@klinvia.com com o assunto "Exclusão de dados", informando:

  • seu nome completo;
  • o e-mail e/ou telefone usados no cadastro ou no atendimento;
  • se você é cliente/usuário, paciente/contato de uma clínica, ou lead do site;
  • se for paciente/contato, o nome da clínica que te atende (quando souber).

Podemos solicitar uma confirmação adicional para verificar a sua identidade antes de executar a exclusão — é uma medida de segurança para proteger os seus dados.

3. O que é excluído e em quanto tempo

Após a confirmação da identidade e observadas as exceções legais da Seção 4, eliminamos os dados pessoais associados à solicitação — dados cadastrais, de contato e demais informações sob nossa responsabilidade para a finalidade indicada. Respondemos e processamos o pedido no prazo de até 15 (quinze) dias corridos, conforme a LGPD.

No caso de encerramento de conta de Cliente, a exportação dos dados (CSV/JSON) pode ser solicitada em até 30 dias antes da eliminação, conforme os Termos de Uso.

4. O que a lei nos obriga a manter

Alguns dados não podem ser apagados de imediato por exigência legal. Serão mantidos apenas pelo tempo e para a finalidade exigidos, e depois eliminados:

  • Prontuário e registro clínico: guarda mínima de 20 anos (Lei nº 13.787/2018 e normas dos conselhos de classe), sob responsabilidade da clínica (Controlador);
  • Registros de acesso: pelo prazo do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
  • Obrigações fiscais e contratuais: pelos prazos da legislação aplicável;
  • dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

5. Dados de WhatsApp e integrações Meta

Quando a clínica utiliza o WhatsApp por meio da Klinvia, as conversas e os dados trocados são tratados como parte do atendimento, sob responsabilidade da clínica (Controlador). O pedido de exclusão desses dados segue o mesmo caminho da Seção 1. A exclusão no âmbito da Klinvia não afeta cópias que permaneçam sob controle da Meta/WhatsApp, regidas pelas políticas da própria Meta.

6. Contato

  • E-mail / Encarregado (DPO): contato@klinvia.com
  • Endereço: Rua Zircônio, 465 — Camargos — Belo Horizonte/MG — CEP 30520-170

Se preferir, consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.