Como reduzir as faltas de pacientes na clínica sem culpar o paciente? Neste vídeo, o Dr. Marcus Ferreira separa o mito do que a evidência realmente sustenta sobre o no-show no consultório — e mostra, na prática, o que aumenta o comparecimento.
Capítulos do vídeo
- As 3 coisas que quase toda clínica tenta (e a que o Conselho não aprova)
- O mito dos 20 a 30% de falta
- Por que a falta muda de lugar para lugar (é operação, não o paciente)
- Um lembrete ou vários? O que os estudos mostram
- Como automatizar os lembretes por tipo de atendimento
- Ache o gargalo: profissional, horários e dias com mais falta
- O que escrever na mensagem de lembrete
- Os horários com mais falta na prática
- Dúvidas e como falar com a Klinvia
Pontos-chave
- A média "20 a 30%" é mito: vem de uma revisão de estudos de 2018 cuja faixa vai de 4% a 79% — ou seja, não descreve a sua clínica.
- Falta é operação, não característica do paciente: dentro do próprio SUS, a falta chegou a 38,6% no Espírito Santo e ficou em 9,4% em Santa Maria (RS) — mesmo país, mesmo sistema. E o que é operação você mede e melhora.
- Um lembrete só aumenta o comparecimento em torno de 6%; múltiplos lembretes, cerca de 25% — quatro vezes mais (meta-análise do BMJ Open, 21 estudos, mais de 16 mil pacientes).
- O timing importa menos que a quantidade: mandar em 24h, 48h ou 72h pesa menos do que quantas mensagens e o que elas dizem.
- Ache o gargalo pelos relatórios: crie regras de confirmação por tipo de atendimento e use os relatórios da clínica para descobrir o profissional, os horários e os dias com mais falta.
A Klinvia é um sistema de gestão para clínicas e consultórios: agenda, prontuário, CRM, financeiro e confirmação automática de consultas em um só lugar.